Как пополнить баланс ребенку?
Пополнить баланс ученика родитель может нажав на кнопку 
через интернет эквайринг. Указать любую сумму оплаты , но не более максимальной разовой суммы пополнения баланса. Также возможно пополнение баланса с помощью он-лайн банка или терминалов оплаты.
Как посмотреть выписку по движению денежных средств по ученику?
Выписка по счету доступна в интерфейсе родителя. Для получения информации по выписке выберите интересующий Вас диапазон дат и нажмите 
. Обратите внимание на то, что в выписке отображается дата и время операции, а также описание операции, то есть за что именно было проведено списание или начисление денежных средств.
Заказывали одно меню ученику, в школе выдали другое.
При возникновении ситуации, когда родитель заказал один список продуктов, а ребенку выдали другие, необходимо обратиться в школу что бы классный руководитель показал распечатку заказа по вашему ребенку.
Как выбрать комплекс ДО?
Родители, чьи дети находятся на домашнем обучении делают выбор продуктов на сумму накопленной льготы за прошедший месяц в период с 1 по 5 число следующего месяца.По наступлению периода доступности заказа комплекса «Домашнего обучения» в интерфейсе родитель увидит соответствующий раздел. Если родитель по каким либо причинам не сделал заказ, то это может сделать организатор питания.
Нет кнопки выбора набора продуктов для ребенка на домашнем обучении, ежемесячно до 6 числа появляется кнопка выбора продуктов. В школе ответили, что за предыдущий месяц такой набор уже должен быть сформирован.
Организатор питания его не создал, обратитесь в школу либо к организатору питания что бы он выполнил все необходимые действия.
Льгота СЗН (в ЭШ нет данных по СНИЛС и свидетельству о рождении).
Обратился родитель, просит проверить льготу из соц.защиты у ребенка, гимназия №1, класс 1А, ученик Иванов Иван Иванович. Сотрудники соц.защиты сообщают, что данные в школу переданы, в системе ЭШ льгота не установлена.
У ребенка, действительно, есть льгота с 1 сентября. Но в системе "Электронная школа" (далее ЭШ) сопоставление данных из ДСР и ЭШ выполняется по 2 критериям:
1. Фамилия + СНИЛС.
2. ФИО + дата рождения + данные по документу "Свидетельство о рождении".
По запрашиваему ребенку данные в ЭШ по СНИЛС и свидетельству о рождении не заполнены, поэтому установка льготы не произведена. В данной ситуации необходимо обратиться в администрацию школы с просьбой заполнить необходимые данные. Если школа заполнит недостающие данные до 15 октября, то льгота будет назначена с 1 ноября. Для изменения периода действия льготы (назначения с 1 сентября и перерасчета) Администрации школы необходимо обратиться службу тех.поддержки с официальным запросом.